애견호텔 과실로 분실된 강아지...

애견호텔에 1월 21일 3시 15분경 강아지를 맡겼는데, 애견호텔측 관리소홀로 강아지를분실하였습니다. 오후 3시 30분경에 분실된 강아지에 대해서 호텔측에서는 아무런 연락이 없었고 저녁 6시경에 전화가 한통화 왔었지만 받지 못했습니다. 9시50분경에 호텔로 전화를 해보았지만 직원들이 모두 퇴근하고 난 후라 연락이 되지 않았습니다.

다음날 오전 11시경 호텔로 전화를 했을때 호텔 직원은 저희 강아지가 아무일 없이 잘 있다고 얘기 하길래 안심하고 있었지만,
오후 2시경 다시 다른 직원으로 부터 전화가 와서 강아지가 없어졌다는 얘기를 들었습니다.

저는 그때까지만 해도 강아지가 방금 없어졌으니 빨리가면 찾을수 있을거라 생각을 했지만 그 직원은 어제 오후 3시 30분경에 강아지가 분실이 되었다고 얘기하는 것이었습니다.

오후 3시 30분에 강아지가 분실되었음에도 불구하고 6시경에 전화 한통화 하고 문자메세지나 음성 메세지 없이 무책임하게 방치하고 있다가 11시경에 제가 전화를 했을때도 잘있다고 얘기를 하고 분실 다음날 오후 2시....분실후 24시간이 지나서야 분실사실을 고백하는 호텔측 직원의 행동이 이해가 안되고 너무 화가 납니다.

강아지를 맡긴지 20분도 안된 강아지를 분실하고서도 24시간이 지나서야 잃어버려서 죄송하다며 최선을 다해서 찾겠다고 말은 하지만 직원 두명이 모두 가게에서 근무를 하고 있고 밖으로 나가 강아지를 찾아보려고 노력을 보이는 사람은 한사람도 없었씁니다.

강아지를 잃어버린건 실수라고 할수 있겠지만 분실후 사고 처리를 하는 직원들의 태도에 너무 큰 문제가 있다고 생각합니다.

이런 경우 법적으로 어떻게 처리를 할수 있는지 궁금합니다.
애견호텔에서도 이런일은 처음이라며 우물쭈물 하고 있는데
애견 분실은 빠른 시일내에 처리를 해야 하는 문제라 어떻게 처리를 해야할지 알고 싶습니다.

답변 부탁드립니다...감사합니다...

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